2020年7月4日上午9点，MRF于深圳市罗湖区君悦酒店召开2020年MRF管理层年中会议。会议内容围绕：一、2019一整年到2020年上半年，我们部门和我经历了哪些困难，我们是如何克服的；二、我如何理解团队以及团队中的自我，两者的关系；三、我如何看待公司的愿景：“我们要成为新时代中国货运代理服务的行业标准”?我的团队为实现这个愿景要做好哪些准备?四、2020年公司的发展以及存在的挑战和危机是什么?展开讨论。本次会议由Alex主持，总经理Niya、副总经理Freddy与各部门经理发表讲话。

总经理Niya发表重要讲话:

1、2019和2020我们经历了很多挑战，但是有了在座各位的支持，我们完成了既定目标。感谢每一位的辛勤工作和陪伴，相信2020下半年，我们可以做出更大的成就。

2、今年，我对人生也有了很多理解，每个人都有三个很重要的角色：自己，社会，家庭。我个人更多地选择了做自己，承担社会责任，我不后悔，也没有借口，因为我想要实现一个愿景——成为新时代货运代理的行业标准。我也希望每个人都可以有梦想，且为梦想工作。

副总经理Freddy线上发表重要讲话:

1、疫情期间，强调每一位同事都要严肃认真对待大流行。尤其是海外分公司的同事有任何需要和问题请及时找niya和freddy沟通。严防疫情第二波卷土重来；

2、面对我们现在全球疫情大流行的情况下，我们在销售和服务的工作上要提倡做一个大家离不开的人，用心感受代理在乎什么，需要什么，关心市场状况如何，一起度过艰难时刻；

3、全球经济状况下行，要重点关注风控。要严谨和严防在这个时候我们的客人申请倒闭和破产。要求Tyler分享一期关于客户倒闭后，后续问题处理的分享会；

4、团队中分为四类人：A有想法有能力；B有想法没能力；C有能力没想法；D没能力没想法。作为管理者，必须是A类人。希望我们的管理者时刻以此为标准审视自己的状态。

一、2019一整年到2020年 上半年，我们部门和我经历了哪些困难，我们是如何克服的。

1、遭遇疫情，市场萎缩

（1）积极主动跟国外代理沟通信息；（2）想客户之所想，提供更好的服务；（3）提升专业知识，积极开发更多代理。

2、疫情影响下的压力和团队建设

（1）了解成员之间的困难和顾虑, 安抚焦虑与不安；（2）营造和谐轻松的工作环境，减轻压力；（3）给有能力的同事更多学习机会和上升空间；（4）做好团队规划。

3、合作伙伴遇到变化，对公司的相应市场产生冲击

积极寻求新的合作来弥补空穴。

4、经济形势不好时，财务风险加大

(1）做好特殊时期的风险控制预警；（2）建立健全财务制度；（3）建立财务分析模型。

二、我如何理解团队以及团队中的自我，两者的关系。

（1）团队成员是互相认可的，互相尊重，信息共享，取长补短；

（2）共同目标：团队是一个有共同目标的集体，每个成员都有使命感，必要时还要有牺牲精神，以成就团队更高的目标；

（3）团队中的自我：清晰知道并做好自己的任务，力所能及地协助队友，这样所在团队才能完成其大目标；

（4）相互成就的关系：团队越好，个人才能成为更好的自己；

（5）团队的力量：一个人可以走的很快，但一群人可以走的很远；

（6）团队就好比一辆车，自我就是方向盘，发动机，轮胎等各零部件，只有众多自我这些零部件完整，相互协调分工，才能促使团队这辆车有方向有目的地驱使前进。团队与个人相互依附相互成就，你中有我，我中有你；

（7）团队领导者要根据实际情况制定合理的团队目标，还需肩负激励团队成员充满干劲；

（8）带团队有温度：团队也是一个大家庭，我们不只要关心组员的工作状态，更要关心他们在这个团队中的感受，只有做到与组员之间没有隔阂，才能获得他们的信赖，让组员对团队有归属感，使团队更有凝聚力。

三、我如何看待公司的愿景：“我们要成为新时代中国货运代理服务的行业标准”?我的团队为实现这个愿景要做好哪些准备？

这是一个长期的过程，要做好坚持不懈的心理准备；不是因为有希望才坚持，而是坚持才能看到希望。

操作部

（1）有清晰的组织架构；（2）建立清晰的服务流程和规范的操作流程；（3）提高人员专业度；（4）提高主动服务的意识，了解客户的需求。

业务部

(1）思想：提高自己的思想境界，因为你能想多远你就能走多远；（2）标准：订立内部完善的执行流程和标准，逐步调整打磨，争取做到完美；（3）专业：全员提高专业素质，业务素质；（4）服务：完善服务体系，打造服务团队，树立服务意识；（5）理念：与时俱进，吸收先进的理念，及时调整；（6）价值观：树立端正的观念和价值观，有尊严、有底线地面对客户；（7）精细化：任何时候需要把简单的事情处理好，不能忽视；（8）特色化：从方方面面让客人知道MRF是一个很温暖的公司，而不是冷冰冰的机器；（9）匠人精神：对工作执着、对所做事情和提供的服务精益求精、精雕细琢。

四、2020年公司的发展以及存在的挑战和危机是什么？

挑战和发展

（1）始终存在的竞争对手：这也要求我们必须始终保持警惕不能放松，不断优化资源，保持好代理间的合作关系；（2）浮躁的市场环境：无论外部情况如何，我们MRF要做的就是保持本心，做好自己；（3）风控风险加大：严格落实风控制度。 机遇

机遇

疫情导致经济下行，如果能在当前环境下播种客户，完善自己的团队和服务，那么等到全球经济恢复之时就是我们收获的时候了。

下一段征程，我们蓄势待发，让我们不乱于心，不困于情，不畏将来。一起创造MRF更大的辉煌和发展，为实现公司愿景，成为中国货运代理服务的行业标准而不懈奋斗！