2020年10月10日下午14点，MRF在本公司开展“第一届全体员工大会”线上会议，会议主题围绕：1、我和我的事业；2、我们的愿景、我们的未来；3、我和你—我们的大家庭MRF。展开讨论，本次会议由Alex主持，总经理Niya与各部门经理发表讲话。

总经理Niya发表讲话:

从2002年进入这个行业以来，作为销售，我便一直保持着对于这一行的热爱，因为通过这个行业我结识了无数优秀的人(包括客户、船东、同行以及我们可爱的小伙伴们）！一路走来，我一直敞开心扉、抱着学习的态度，把身边的每一个人和每一件事都当成我成长过程中可以参照的镜子！正是这些优秀的人和很多难忘的经历，以及无数的挑战熔炼成了现在的我！虽然未来的竞争会更激烈，任务会更艰巨，但是我感受到，只要愿意继续保持学习的初心、我还能把自己锻炼成为更强大、更包容的自己！很庆幸行业造就我成为一直愿意学习和探索历练的人，我也通过自己的工作和努力为这些优秀的人提供了服务方案，贡献了我的能量，这是一个充实而受益的过程！

我热爱这个行业，我也为这个行业不断完善和改变了自我，我更愿意为推动这个行业走向更专业化、精细化、标准化而奋斗终身！是行业培养了我们，我们也要回馈于行业！因为我们都是社会的人，而回报社会是我们每个人的责任和义务。

MRF的愿景是成为中国货运代理服务行业的标杆！我们的未来就是把物流行业的每个板块都做到星级化标准、专业、精细！比如：专业的海运板块（我们要身体力行，把海运服务的星级标准做出来！五星级的顾问方案将会成为我们和其他货代的价值差异）；专业的仓库板块（包含国内国外）；专业的拖车板块（国内国外）；专业的融资板块（我想这会是我们为行业服务的app板块模式！）目前我们专注于海运、我们要把海运的业务做到专业化、精致化、标准化的同时再推动其他板块的发展！

在公司这个生态环境中，公司和团队就像是土壤，我们每位成员都是土壤中一粒一粒的种子，文化和管理是养分、领导则是施肥灌溉的园丁！一块没有种子的土壤是没有生命力的，种子没有了施肥和灌溉也无法成长，而园丁的价值在于不断培育出灌木丛林！我们都既是孤独的行人（因为我们每个人都在承受生活对我们自己的挑战和考验），我们也是相互扶持、朝着共同目标一起奋斗的战友！我们每个人，不仅仅是为团队、公司做事，也是在为整个行业做事。社会的结构其实就是人与人的联结，我们做的很多小事都会影响到别人，进而影响到整个行业，就让我们群策群力，让行业的专业标准再上一个台阶！

上海分公司经理Jana线上发表讲话:

大家下午好，我是来自上海分公司的Jana,2013年8月5号入职泰博深圳公司海运销售部，2013年8月至10月分别在订舱部门，文件部门做过轮岗，目前负责管理泰博华东片区上海分公司，宁波分公司，同时有是地中海区域的销售总监；首先，非常感谢泰博给我这样的平台与发言机会，作为泰博的老员工，很荣幸的见证了公司这些年的发展，也比较深刻的理解公司的发展理念，回想过去，可以说是历历在目，记忆犹新，有艰辛，有困难，但是更多的是自豪与欣慰，转眼间，公司已经成长为一个300人以上的企业，公司的规模，实力，市场覆盖范围，行业影响力都在不断的提升，就我个人而言，一路走来，感慨颇多，今天想借此机会跟大家分享一下“我所认为的泰博人具备的特质”。

1、成熟，高效，负责任, mature, responsible, fast,我相信在做的每一位对这几个词语都非常熟悉，这不只是一句口号，我看到是真真正正践行到我们泰博人每一天的工作当中，具体到我们跟进的每一票订单，每一次跟客户的沟通，甚至每一封邮件，每一个电话当中，正因为如此，我们这些年持续的接受到发货人过来表扬，并跟国外收货人要求指定跟我们泰博合作，同时我们也不断的接收到国外合作代理对我们团队的高度赞扬。如我们所倡导的，泰博要做的不是传统型货代公司，我们泰博的每一个人要做的是货运行业里面的solution provider, 是为客户解决实际货运需求的专业顾问，因此我们泰博人必须具备的是，持续严格要求自己，越来越专业与成熟，越来越有担当，敢于负责任！

2、包容，开放，乐于学习，乐于挑战，乐于改变。我所看到的泰博团队就是这么一群人，我们年轻有活力，无论是业务部门，操作客服部门，商务部门，财务部，行政部，从平常的工作沟通中体现出来是包容，开放的态度，我们乐于接受纵向和横向意见与建议，也勇于向内探索，向外学习，在货运行业变化多端的大环境下，我们守住初心，不断的思考，不断钻研，怎么样让自己更加专业，怎么样提供更符合客户需求的服务，怎么样优化部门与部门之间的沟通，配合，怎么样培养带领具备更优更强更全方位能力的新成员，怎么样让这种团队文化，企业文化延续下去，同时始终坚定成为货代行业标杆的使命。

3、踏实勤奋，坚持有韧性。在我印象中，我们泰博的每一步都是踏踏实实，稳打稳扎，比如市场布局扩展，从最初的只有乌克兰市场，逐步扩大到罗马尼亚，土耳其，以色列，希腊西班牙，意大利，从只有俄罗斯，扩大到波罗的海，到欧洲包含英国，德国，荷兰比利时等，每一个市场从无到有，从小白到专业，到具备一定的市场影响力；2又比如分公司设立，从只有深圳公司，增加设立国内的上海，青岛，宁波分公司，国外的莫斯科，波兰，土耳其，英国；3比如公司内部部门设立，从增加商务部，青岛文件团队，增设regional director country manager以及市场扩展部门，无一不体现了我们泰博人的踏实勤奋，坚持有韧性的精神在里边，我们每一年每一个部门都会根据公司大的方向，设立新的目标，一步一个脚印，全力以赴，最后在全体成员的共同努力下达成我们所设立的目标。

以上是我今天想分享给大家的，正因为我们拥有具备以上特质的团队，我相信在公司领导层的带领下，在每一个泰博人的积极参与下，泰博的将来会有更多的可能性，而我们中间的每一个人，也将会有更多的机遇。最后真心的祝福大家，工作愉快，生活愉快，谢谢！

财务总监Winnie发表讲话:

大家好，我是MRF财务总监Winnie, 主要是负责公司的财务管理工作。很高兴有机会跟同事们分享这一话题。

第一个问题：货代行业，什么样的服务才是五星服务？

这让我想到了现在很流行阳朔一个叫唐舍的农庄酒店。高级是因为每一处细节的用心，成就了那种高级感。什么是五星服务，就是你需要的服务，处处都让你感受到用心、细致入微。这一点引用到我们货代行业，就是我们给客户的服务是否用心，是否让客人放心、舒心、安心，能做到这些就是五星级的服务。

第二个问题：我在MRF的成长经历是什么，有什么感想？

我在MRF工作的这段时间，经历了很多：

我想是他们对财务工作，还不是很了解，公司的财务工作是相当重要的，除了日常的核算以外，还有就是要参与到公司的财务管理工作中，只有参与其中才会其乐无穷，当你解决了一个问题时，你会有成就感。

现在很多年轻人选择了财务工作，当他们得到一份财务工作又很茫然。这是为什么呢?

我想是他们对财务工作，还不是很了解，公司的财务工作是相当重要的，除了日常的核算以外，还有就是要参与到公司的财务管理工作中，只有参与其中才会其乐无穷，当你解决了一个问题时，你会有成就感。

我年轻的时候，刚参加工作时，也很迷茫，后来通过一系列的工作实践，很神奇，数字会说话，企业的经济活动都可以用数据来反映，通过数据来管理公司，而且得到了同事们的认可，大家有事就找我分析，商讨，一次次数据是最好的说服力，所以越来越觉得这个工作很有意义。

在疫情期间有一些员工离职，我也自省和进行了总结，首先，姐妹们，财务部门是有晋升制度,不会说升到高级会计就没有上升空间了,每一个用心工作的员工,你的努力会被大家看到,我以及我的主管们今后应积极的关心下属、关心员工，尤其是那些特别优秀的员工，让他们有发挥用武之地。为企业留住人才。

二、 技能上，更加精进，财务专业虽说万变不离其中，但时代在发展，这几年，税制改革进程加快，新制度频频出台，我们在不断地学习，更好地为公司服务。为公司运营保驾护航。

目前，财务部用心做的工作有：

1、 及时查到帐，反馈给文件、业务部门;

2、 及时查邮件、开发票;

3、 合理、计划安排付款，保证运营;

4、 在执行制度的同时，做好催收及放单工作;

5、 及时报税、购票，保证业务需要;

6、 及时核销收、付款，保证未收未付数据准确;

7、 认真仔细核算工资、提成，并按时发放;

8、 提供各类经营分析类的报表。

三、在风险把控上，要时刻绷紧这根弦，积极主动去催收会降低呆坏账的产生。

这里举个例子：Cassie部门立陶宛代理BSC：2020年6月29号之前此代理经常出SWB，基本不出电放或者正本，但是该代理的付款状况不好，经常逾期，逾期3周是常事，有时逾期一个月，后面催收财务Christy积极主动和业务经理Cassie协商让此代理一周出一票电放，并把出电放的事情告知代理，现在该代理的未收款逾期时间控制在2周内，呆坏账的风险得到了较好的控制。

四、在公司这个大家庭里，在部门这个小团队里，我感受到公司的飞速发展，部门的不断壮大，这样的一个飞轮在高效的运转，即让我欣喜、又让我紧张，压力很大，我希望接下来的日子变压力为动力。

销售是龙头，业务部门在前方披棘斩荆，开拓市场，我们财务部门是你们坚强的后盾，帮你们做好风控，做好催收等后续的配合工作。文件部门是我们的好帮手，有了你们的认真仔细，才有了财务部门工作的有序、高效，感谢文件部门对我们工作的支持，我们携手并进，服务好业务Team、客户及各部门。最后，鼓励一下财务部的小姐妹们，你们都是好样的，在旺季来临之际，你们定不负众望，做好各项财务工作，为MRF的腾飞用心出力。

文件客户部总监Luyi发表讲话:

MRF的兄弟姐妹们，大家好，我是Luyi,操作部总监，很荣幸公司提供了一个这样的机会可以跟大家一起学习，一起分享，本来我是准备了一个稿子的，怕大家听了会让人想睡觉，那今天咱们就来点不一样的，问答的方式来跟大家分享：

我们今天的主题第一个就是我和我的事业，问：做了这么久的操作老大。钱一直不多，你没有想过去做业务吗？

说真的，虽然我是做操作部总监的，团队有八十多个人，每天劳心劳力的，但工资其实还可能不如业务经理的多，我以前也想过去做业务，其实也有尝试过半年，但后来发现还是现在的岗位更适合自己，更能体现我的价值，也更有成就感，成就感这个东西不是金钱能衡量的，当然金钱也是其中一部分啦，所以每个人的成就感的体现是不一样的，对于我来说，在这个岗位上每天都能学到不同的东西，每天都能进步是最重要的。对于我的操作同事们，我是鼓励大家去做业务的，毕竟业务可以赚的钱更多一些，但同样的也会更加辛苦一些，人都是有欲望的，就看自己想要的是什么，肯付出什么，但我还是觉得适合自己的才是最重要的，不要去勉强自己，所以我觉得我和我的事业，我确定我是喜欢它的，这个不是开玩笑的，是认真的，我特别愿意去为咱们业务们的单子做好后勤服务，不断努力提高。

二个问题：说你是一步一个脚印升到总监的，那分享下第一次带团队的经验吧？

加入咱们这个大家庭有8年了，我从一名文件人员一步一步走到今天，其中遇到很多困难，也有很多心酸，但更多的是获得，这里要感谢Niya姐和Freddy对我的引导和栽培，时间原因，我就简单分享一个我第一次带团队的经验吧：刚开始当主管的时候，很多都需要自己摸索，其中最难的就是角色转变，因为做员工，只需要做好自己的分内工作，有精力再帮助下其他人就好了，但做主管不一样，你除了要做好自己的事情，还要想办法把团队建设好，就像当妈的一样，操心的地方会更多，比如哪个孩子适合多接一些单子，锻炼抗压能力；哪个孩子哪里还有薄弱的地方，需要多培训加强；哪个孩子适合做管理，可以多培养，说白了就是要知人善任。另外还要想着调动大家积极性，要有乐趣的干活；想着每个人的发展方向，沟通每个人遇见的困难，这些都是对团队内部的，还有对外的，对外还需要跟各个部门沟通配合，经常是自己的事情一大堆，但还得先处理团队的事，如果分不清轻重缓急，那就会一团乱，好在，我这个人条理清晰，也善于总结，做的不好的地方没关系，总结一下，争取下次做的更好，每天只要变好一点点就好。

第三个问题：操作团队八十多人，光主管就有十六个，那是如何教她们管理团队的？ 管理学是很高深的，我也一直在摸索学习中，目前我的方式就是以身作则，大家都知道，父母是孩子的第一任老师，我把我的团队人员都当成自己的孩子，用心的去教导她们要如何去做事情，包括生活和工作，同样的，我的团队里每一个主管都跟我一样，把自己的角色都定位成“妈”，我们经常说我们是一群操心的老妈子，哈哈，培养孩子成长是我们的乐趣也是我们的价值。

第四个问题：现在市场特别乱，很多同行据说有什么大企业大金主注资上市公司来做货代。说白了就是金融行业渗透物流行业了。那是否担心有同行来挖我们的人呢？

有那么一点点吧，人都是独立的，我没办法控制每个人的想法，但培养人是我的本职，既然是我培养的人，被挖走了那我就继续培养就好了，能被挖走，也证明我培养出来的是人才，不过我还是希望我能把人留住，既然是我辛苦培养的人，就没有便宜别人的道理，所以我们也会继续提高我们操作同事的归属感和待遇，同时也要努力提高我们的工作效率 ，这个是对应的，先有付出才有回报。

第五个：团队配合里，对于业务和pic的同事来说最怕遇到不好相处的文件姐姐和订舱姐姐。如何才能让大家相处愉快呢？

其实就是换位思考，多沟通，我们和业务同事们的目标都是一致的，都是为了服务好客户，其实没什么不好相处的，顶多有时候有点小摩擦，只要学会换位思考，多理解对方，多为对方著想就可以了，另外操作部都是女孩子，女人是水做的，水能容万物，多包容，多沟通，我们的本意都是好的，只是沟通的方式可能会比较生硬，本来做的事情是好的，结果一开口就坏了，所以我们要多学习如何沟通。

咱们操作部同事做的事情是很重复又繁琐的，经常能被气个半死：比如说工厂不及时给补料，催了N多遍还不给，而且态度又很恶劣，我们又不能发火；或者改单多收我们改单费，吵又吵不赢的；或者工厂来找茬吵架的，又只能忍著等等，不配合的工厂太多了，好在咱们的业务同事们比较理解，不过还希望业务同事和商务同事再多一份理解和包容，我们非常努力的想做到完美，做到不出错，但人无完人，特别是旺季的时候，忙起来细节点就会有所忽略，以后我们会努力的做到更好。

最后我作为操作部总监，代表操作部感谢咱们：

业务部同事：操作部和业务部配合的是最多的，我们是后勤部门，正常来讲业务只需要在前面冲锋陷阵，后勤补给我们来就好，但现在还没达到那种层次，很多时候都是业务包容我们更多一点，特别是我们出错的时候，感谢你们的体谅和包容，希望未来的某一天，你们可以无后顾之忧的努力开发，其他的交给我们。

感谢财务部同事：文件部和财务部配合的也比较多，咱们财务小姐姐们真的很好，很有耐心也很包容，我们文件部因为单子多，特别是旺季，忙起来内部配合的事情做的不够及时，每次都是财务小姐姐们耐心的细心的提醒和配合，感谢你们的包容，谢谢你们的支持，我们会在配合效率上再提高。

感谢咱们的行政部同事：今年咱们行政部同事们真的太给力了，从疫情开始一直到现在，我们每日工作中需要配合的办公物品、电脑、节日礼品、生日祝福等等，很多小细节点，都很及时又贴心，我们都能感受到行政部同事的用心，感谢你们的辛苦付出。

感谢咱们的人资部同事：今年本来是不适合变动的一年，但还是有些小姐妹们想出去闯闯，好在咱们人资部门的同事很给力，缺人都能及时的给补上，也能配合我们做一些团队培训，提高我们的管理能力，感谢你们。

感谢咱们的商务部同事：我们和商务部的配合也是比较多的，当然磨合也不少，我们都是后勤部门，都能够相互理解和包容，以后会在工作分工上再多些沟通和交流。

感谢咱们操作部的小姑娘们，感谢你们的努力和付出，特别是今年，突然的疫情，各种客观条件不允许的情况下，我们还是完美的完成了任务，在疫情来临的那一刻，你们的无私奉献，你们的全力配合让我感动；特别是从7月份开始单量上涨，人员又流失的情况下，因著外界形势不明朗，公司需要开源节流来应对这个危机，咱们部门的每一个人都毫无怨言的多接单子多做事，现在的人均单量已经达到一个超高值，这个值是我以前都不敢想象的，你们真的都太棒了，感恩有你们！

最后要郑重感谢的就是咱们的Niya姐和Freddy哥，我能有今天的成就，虽然有我自己的努力，但更多的是她们的栽培，手把手的教我如何带团队，如何去管理，如何去改进，如何去学习，世界虽大，但我还是会努力跟紧她们的步伐，努力的把咱们的服务做成五星级的服务，希望未来的某一天，我们公司能够成为货代行业第一人，努力加油吧，兄弟姐妹们，我们的未来由我们做主！